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题名/责任者:

服务营销:people, technology, strategy/约亨·沃茨, 克里斯托弗·洛夫洛克著 韦福祥等译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-300-25697-9/CNY79.00

载体形态项:

499页:图;26cm

并列正题名:

Services marketing : people, technology, strategy

丛编项:

工商管理经典译丛.市场营销系列

个人责任者:

沃茨 (Wirtz, Jochen) 著

个人责任者:

洛夫洛克 (Lovelock, Christopher) 著

个人次要责任者:

韦福祥 译

学科主题:

服务营销-教材

中图法分类号:

F719.0

版本附注:

据原书2016年英文第8版译出

提要文摘附注:

第8版高度概括了服务经济的持续进展，总结了新的研究发现，充分考虑了服务经济和科学技术快速发展对服务营销理论产生的影响。全书结构发生了变化。第1章，由“服务经济时代营销新视野”变为“在服务经济时代创造价值”，内涵和外延都发生了巨大的变化，更强调了为顾客创造价值，内容比第7版丰富了许多；同时，把原第15章的“服务利润链”理论提前到第1章，使读者对服务营销的基本逻辑关系有了更为清晰的理解。第15章，则由“努力成为服务行业领导者”变为“创建世界一流的服务组织”，高度和前沿性由此便可“管窥一豹”。

使用对象附注:

本书适合高等院校市场营销类、经济管理类相关专业师生作为参考教材使用。

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