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题名/责任者:

服务设计与创新实践/Andy Polaine，Lavrans Lovlie，Ben Reason著 王国胜[等]译

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-302-39655-0/CNY69.00

载体形态项:

18,201页:彩图;23cm

并列正题名:

Service design: from insight to implementation

个人责任者:

(德) 宝莱恩 (Polaine, Andy) 著

个人责任者:

(挪) 乐维亚 (Lovlie, Lavrans) 著

个人责任者:

(英) 里森 (Reason, Ben) 著

个人次要责任者:

王国胜 译

学科主题:

商业服务-服务模式-研究

中图法分类号:

F719

题名责任附注:

译者还有：张盈盈、付美平、赵芳

提要文摘附注:

本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例，从概念到实践，有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计，如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起。

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