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题名/责任者:

极致服务:以客户为中心的服务之道/(日) 上阪徹著 吴伟丽译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-111-65061-4/CNY49.00

载体形态项:

XI, 177页;19cm+2

并列正题名:

JALの心づかい : グランドスタツフが実践する究極のサービス

个人责任者:

(日) 上阪徹, 1966- 著

个人次要责任者:

吴伟丽 译

学科主题:

航空公司-企业管理-商业服务-研究-日本

中图法分类号:

F563.136

责任者附注:

上阪徹, 1966年出生于兵库县, 1989年毕业于早稻田大学商学部, 围绕经营、金融、风险投资、就业等相关主题, 发表过一系列文章或书籍。

提要文摘附注:

本书首次公开了日航以人为中心的服务之道, 以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章, 第1章将介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”; 第2章将介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道; 第3章将对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍; 第4章将介绍遴选出日航顶级地勤人员“机场服务技能大赛”的意义和新尝试; 第5章将介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

使用对象附注:

企业管理人员

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