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题名/责任者:

好服务是设计出来的/(日) 石原直著 姜瑛译

出版发行项:

北京:东方出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5060-9222-7/CNY38.00

载体形态项:

178页:图;21cm+2

并列正题名:

接客サ—ビスのマネジメソト

丛编项:

图解服务的细节;047

个人责任者:

石原直 著

个人次要责任者:

姜瑛 译

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F719.0

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

版本附注:

据原书2012年日文版译出

出版发行附注:

本书中文简体字版权由北京汉和文化传媒有限公司代理中文简体字版专有权属东方出版社所有

责任者附注:

石原直，NPO (Nonprofit Organization)法人。1966年毕业于立教大学经济学系。1967年进入大成观光 (现在的OKURA酒店)工作，先后担任社长办公室主任、系统开发部部长，于2001年就任总经理。2002年担任新潟OKURA酒店社长，2004年担任SHIBA PARK酒店社长，2008年担任藤田观光副社长，2009年担任东京FOUR SEASONS酒店椿山荘总经理。2008年起担任旅行电子商贸易促进机构董事长。目白大学客座教授。

提要文摘附注:

本书是一本关于服务管理的书。全书分为6章，主要内容包括のの：设计服务、提供服务、评价服务、管理顾客信息、开拓新服务、“优质服务”与“优质经营”的协调。ネ

使用对象附注:

商业服务人员及相关读者。

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