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题名/责任者:

客户关系管理/邵兵家主编

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-302-22133-3/CNY38.00

ISBN及定价:

978-7-89474-962-8 光盘

载体形态项:

13,304页;26cm+1光盘

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

邵兵家 (1968-) 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-高等教育-教材

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F274

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

载体形态附注:

附光盘：ISBN 978-7-89474-962-8

提要文摘附注:

本书首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。

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