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题名/责任者:

客户惊喜法则:变满意客户为惊喜客户/(美)蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keiningham)，(美)特里·范瓦雷(Terry Vavra)著 马晓明，张丽妹译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2003

ISBN及定价:

7-115-11508-7/CNY20.00

载体形态项:

232页;21cm

并列正题名:

The Customer Delight Principle

其它题名:

变满意客户为惊喜客户

个人责任者:

(美) 凯宁汉姆 (Keiningham, Timothy) 著

个人责任者:

(美) 范瓦雷 (Vavra, Terry) 著

个人次要责任者:

马晓明 (营销) 译

个人次要责任者:

张丽妹 (咨询业) 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

人民邮电出版社和美国麦格劳·希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书致力于介绍已经被实践证明效应良好的新的经营理念，以发展的角度针对容易被顾客误解的关键因素进行分析，并进行经验的总结与阐释。

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