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题名/责任者:

服务创新架构:优化新服务开发流程/(加) 罗伯特·库珀, 斯科特·埃迪特著 陈劲, 于飞, 方珊珊译

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5164-1636-5/CNY59.00

载体形态项:

247页:图;24cm

并列正题名:

Product development for the service sector

其它题名:

优化新服务开发流程

个人责任者:

(加) 库珀 (Cooper, Robert G.) 著

个人责任者:

(加) 埃迪特 (Edgett, Scott J.) 著

个人次要责任者:

陈劲 译

个人次要责任者:

于飞 译

个人次要责任者:

方珊珊 译

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719.1

责任者附注:

罗伯特·库珀, 博士, 是新产品管理领域的世界级专家。斯科特·埃迪特, 是国际闻名的新产品管理和项目组合管理方面的专家, 资深顾问。

提要文摘附注:

通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样, 同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心, 做好客户需求研究, 以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务开发流程不是一成不变的, 也是与时俱进的, 服务型企业要根据企业需求, 设计出符合自身的门径流程。

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