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题名/责任者:

服务质量评价模型/崔立新著

出版发行项:

北京:经济日报出版社,2003

ISBN及定价:

7-80180-169-5/CNY22.00

载体形态项:

10,331页;20cm

并列正题名:

The Evaluation Models for Enhancing Service Quality

个人责任者:

崔立新 (1967.4~) 著

学科主题:

服务业-服务质量-评价模型

学科主题:

服务业

学科主题:

服务质量

学科主题:

评价模型

中图法分类号:

F719

一般附注:

并列题名：The Evaluation Models for Enhancing Service Quality

责任者附注:

崔立新(1967-),天津大学工业管理工程专业工学学士和技术经济专业工学硕士,南开大学国际商学院管理学博士。

提要文摘附注:

本书运用大量图表和生动的文字阐述了如何提供令顾客满意的服务，如何动态地全程跟踪服务质量，如何及时地将整个服务链的各个阶段分解评价等内容。

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