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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销管理/叶万春主编

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2003

ISBN及定价:

7-300-04663-0/CNY30.00

载体形态项:

439页:图;23cm

丛编项:

21世纪市场营销系列教材

个人责任者:

叶万春 主编

学科主题:

商业服务-市场营销学

中图法分类号:

F719

书目附注:

有书目 (第437-439页)。

提要文摘附注:

本教材除导论外共5篇19章：第1篇分析篇(第1章至第3章)，着重分析服务业、服务市场、服务消费、服务营销理念，以明确服务主体、载体的基本情况和正确的指导思想。第2篇规划篇(第4章至第7章)，着重阐述服务企业的市场定位、营销规划、服务营销质量、服务营销文化等，强调服务企业要有准确的定位，有明确的战略规划，形成正确的服务质量观和培育优秀文化的重要性及具体做法。第3篇执行篇(第8章至第14章)，主要围绕服务营销策略的7个方面(7Ps)逐一展开，产品、定价、渠道和促销这4Ps虽与市场营销的提法一样，但内容却反映了无形产品的特点，服务人员、服务过程和有形展示则是服务营销独有的特色。第4篇分论篇(第15章至第17章)，选取了影响较大的金融服务、旅游服务、电信服务等领域，分别对其服务状况、营销特色作了阐述。第5篇发展篇(第18章至第19章)，本篇阐述了对服务企业营销业绩的优劣进行正确评估的思想和方法，启发服务企业在市场运作中强化目标意识、标准意识、质量意识和财务意识，以谋求企业的最佳效益和优化发展。

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