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题名/责任者:

顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究:基于顾客感知自我表达的视角/王夏著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5096-6929-7/CNY58.00

载体形态项:

157页;24cm

并列正题名:

Psychological implication of consumers' value co-creation behavior and its impact on service evaluation

其它题名:

基于顾客感知自我表达的视角

个人责任者:

王夏 著

学科主题:

服务业-服务质量-研究

中图法分类号:

F719

责任者附注:

王夏, 现任首都经济贸易大学工商管理学院市场营销与旅游管理系讲师。

书目附注:

有书目 (第133-157页)

提要文摘附注:

本书从消费者心理感知的角度出发, 一方面着重于探究顾客在参与服务过程中的内心感受以及从参与中获得的心理启示, 另一方面也将考察顾客在服务参与中所形成的感知与认知会如何影响他们对于服务的评价。

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