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题名/责任者:

全日空工作法.2.ANA的关怀法则/(日) ANA商务咨询著 胡静译

出版发行项:

北京:北京时代华文书局,2017

ISBN及定价:

978-7-5699-1284-5/CNY36.00

载体形态项:

178页:图;21cm+2

其它题名:

ANA的关怀法则

个人次要责任者:

胡静 译

团体责任者:

日本ANA商务咨询 著

学科主题:

航空公司-企业管理-经验-日本

中图法分类号:

F563.136

责任者附注:

胡静, 佳木斯大学外国语学院日语专业本科毕业, 从事日语教学与图书翻译工作。

提要文摘附注:

本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手, 讲述了全日空公司以关怀为核心, 打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。全书分为7个部分，内容包括：“关怀”是取得成果所必需的商业技能、一切关怀都源于“守时”、“认真对待顾客”是接待的及格线等。

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