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题名/责任者:

客户关系管理:加速利润和优势提升/(美) 罗纳德·S·史威福特著 杨东龙, 姚成龙, 黄燕等译

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2002

ISBN及定价:

7-5017-5169-2/CNY49.00

载体形态项:

[27],512,6页:图;23cm

并列正题名:

Accelerating customer relationships

其它题名:

加速利润和优势提升

丛编项:

宝利嘉文库;14

个人责任者:

斯威夫特 罗纳德·S 著

个人次要责任者:

杨东龙 译

个人次要责任者:

姚成龙 译

个人次要责任者:

黄燕 译

学科主题:

企业管理-研究

中图法分类号:

F274

责任者附注:

责任者规范汉译姓：斯威夫特

书目附注:

有书目(第475～494页)和索引

提要文摘附注:

本书主要内容包括：管理客户关系；定义你的CRM流程；信息技术的角色；从信息获得知识：数据挖掘；CRM与数据仓库的成长阶段等。

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