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MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：25

题名/责任者:
服务业质量管理/杨永华编著
出版发行项:
海口:海天出版社,2000
ISBN及定价:
7-80654-105-5/CNY18.00
载体形态项:
264页:图;20cm
丛编项:
质量管理实用丛书
个人责任者:
杨永华 编著
学科主题:
服务业-质量管理
学科主题:
质量管理-服务业
中图法分类号:
F719
提要文摘附注:
本书叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权与激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行，能动态调整的管理制度。
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