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题名/责任者:

转怒为喜:提供最出色的顾客服务/(英)苏珊·纳什(Susan Nash)，(英)德里克·纳什(Derek Nash)著 张晓燕译

出版发行项:

北京:中国经济出版社,2003

ISBN及定价:

7-5017-5823-9/CNY42.00

载体形态项:

392页;24cm

并列正题名:

Deliver Outstanding Customer Service

其它题名:

提供最出色的顾客服务

丛编项:

最实用的管理能力训练译丛

个人责任者:

英 苏珊.纳什 (Susan,Nash) 著

个人责任者:

英 德里克.纳什 (Derek,Nash) 著

个人次要责任者:

张晓燕 译

团体次要责任者:

经雅信翻译小组 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第二版译出

提要文摘附注:

本书提供一种方法论，它系统地改进顾客服务水准，顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展，定义了顾客服务的内涵，描述了一种深化它的综合方法，在可能的特定领域内给出了一些提高竞争力的信息、技能和技巧。

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