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题名/责任者:

金融消费者投诉处理法理分析与研究/中国人民银行金融消费权益保护局编著

出版发行项:

北京:中国金融出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5220-0216-3/CNY49.00

载体形态项:

347页:图;26cm

并列正题名:

Jurisprudential analysis and research on the handling of financial consumer complaints

团体责任者:

中国人民银行 金融消费权益保护局 编著

学科主题:

金融市场-消费者权益保护法-研究-中国

中图法分类号:

D922.280.4

中图法分类号:

D922.294.4

相关题名附注:

英文题名取自封面

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

推动金融消费纠纷非诉第三方解决机制建设，是党中央、国务院赋予中国人民银行的重要任务。金融消费权益保护局在总行党委的领导下，坚决贯彻落实中央有关要求，推动金融消费纠纷调解组织建设。在人民银行分支机构的指导下，不少地方的金融消费纠纷调解组织建立了金融消费纠纷中立评估（调处）机制。针对经调解之后不能达成一致意见或反复投诉而未获解决的纠纷，由金融消费纠纷调解组织聘请独立第三方专家提出解决建议，供双方当事人参考。评估（调处）报告立足法律法规行业惯例，根据公平公正原则，梳理争议焦点，通过事实与法律之前的”往返穿梭”厘清双方权利义务关系，参考人民法院既有判决，提出纠纷解决建议。由第三方专家撰写的中立评估（调处）报告体现出相当的专业性，起到了充分说理、息诉促调的作用。

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