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题名/责任者:

员工个人品牌对服务品牌忠诚的影响机制研究:基于传媒行业的实证分析/陈刚著

出版发行项:

天津:天津大学出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-5618-5941-4/CNY35.00

载体形态项:

205页;24cm

其它题名:

基于传媒行业的实证分析

个人责任者:

陈刚 著

学科主题:

企业管理-商业服务-研究

中图法分类号:

F274

责任者附注:

陈刚, 男, 中共党员, 管理学博士。

书目附注:

有书目 (第194-205页)

提要文摘附注:

本书在充分借鉴前人研究成果的基础上, 创造性地提出了员工个人品牌对于服务品牌忠诚的影响机制模型。具体而言, 本文在前人研究的基础上, 依据品牌理论、依恋理论、关系营销理论、顾客忠诚理论等, 以品牌依恋作为中介变量, 提出了消费者对员工个人品牌的品牌依恋对服务品牌忠诚的影响, 并用实证研究的方法验证了他们之间的关系, 为服务品牌忠诚理论增添了新的研究视角。本书以电视传媒行业作为样本对模型进行了检验。首先, 通过参考前人的相关文献构建了电视节目主持人个人品牌量表, 并对该量表进行了探索性因子分析和验证性因子分析。其次, 结合前人已经反复验证过的品牌依恋、服务品牌忠诚、自我概念一致性及节目质量等变量的成熟量表编制了问卷, 对问卷通过预调研进行修正之后形成了正式问卷。再次, 通过正式问卷的发放收集数据, 使用结构方程模型和线性回归方法对数据进行分析并进行假设检验, 验证各变量之间的相关关系。最后, 通过实验法对个人品牌、品牌依恋及服务品牌忠诚之间的因果关系做了进一步的检验。

使用对象附注:

可供高等学校和研究服务品牌的科研人员阅读参考, 亦可供服务行业管理人员尤其是高层管理人员在实施服务品牌战略时借鉴

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