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题名/责任者:

客户关系管理:营销战略与信息技术的整合/威廉·G·齐克蒙德, 小雷蒙德·迈克利奥德, 法耶·W·吉尔伯特著 胡左浩, 贾崧, 杨志林译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-300-11850-5/CNY29.00

载体形态项:

226页:图;26cm

统一题名:

Customer relationship management : integrating marketing strategy and information technology

其它题名:

营销战略与信息技术的整合

丛编项:

管理者终身学习

个人责任者:

齐克蒙德 (Zikmund, William G.) 著

个人责任者:

麦克劳德 (McLeod, Raymond, Jr.) 著

个人责任者:

吉尔伯特 (Gilbert, Fay W.) 著

个人次要责任者:

胡左浩 译

个人次要责任者:

贾崧 译

个人次要责任者:

杨志林 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

著录信息附注:

2011年第3次印刷

责任者附注:

责任者McLeod规范汉译姓: 麦克劳德

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，书中的内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的收集、数据仓库的建立、数据开发、客户满意度和忠诚度的测量等。

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