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题名/责任者:

客户关系管理/丁秋林, 力士奇著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2002

ISBN及定价:

7-302-05075-9/CNY16.00

载体形态项:

144页:图;24cm

并列正题名:

Customer Relationship Management

个人责任者:

丁秋林 (企业信息化)

个人责任者:

力士奇 (企业信息化)

学科主题:

企业管理-销售管理-管理信息系统-英语-汉语-对照读物

中图法分类号:

F274-39

中图法分类号:

F713.36

中图法分类号:

H319.4:F274

书目附注:

有书目(第143-144页)

提要文摘附注:

本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。

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