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题名/责任者:

客户服务培训游戏精选/(美) 达里尔·多恩，罗斯·斯洛特编著 廉晓红译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2004

ISBN及定价:

7-5053-9837-7/CNY26.00

载体形态项:

198页;21cm

并列正题名:

50 Activities for Achieving Excellent Customer Service

丛编项:

客户服务培训师的工具箱

个人责任者:

多恩, D. (Doane, D.) 编著

个人责任者:

斯洛特, R. (Sloat,R.) 编著

个人次要责任者:

廉晓红 译

学科主题:

企业管理-销售管理-技术培训-游戏-汇编

中图法分类号:

F274

中图法分类号:

G898

提要文摘附注:

本书提供的50个游戏全面涉及服务态度、与客户的交流、获取订单、提供解决方案等方方面面的内容，每一个游戏都展示了客户服务的一个重要环节。

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