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题名/责任者:

客户关系管理/王永贵编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2007

ISBN及定价:

978-7-81082-747-8/CNY38.00

载体形态项:

418页:图;23cm

丛编项:

现代经济与管理类规划教材

个人责任者:

王永贵, 1973- 编著

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

普通高等教育“十一五”国家级规划教材

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书紧紧围绕客户中心,服务经济和知识经济三个时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略,数据挖掘技术,客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法.

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