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题名/责任者:

客户服务导论与呼叫中心实务/赵溪主编

版本说明:

第4版

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2013

ISBN及定价:

978-7-302-33730-0/CNY39.80

载体形态项:

xiii, 409页:图;25cm

并列正题名:

Introduction to customer service and contact center operation

丛编项:

客户世界管理--运营--技能基准系列

个人责任者:

赵溪 主编

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274

责任者附注:

赵溪, 客户世界机构 (CCM World Group) 创办人及总裁; CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准发起人及其旗下认证机构主席。

提要文摘附注:

本书自2004年首版以来, 受到了行业读者的热烈欢迎, 成为客服人员心中的经典收藏, 更被各大院校“呼叫中心服务与管理”(专业代码: 590319) 和“客户服务管理”(专业代码: 620507) 选作教材。虽是定位很窄的专业图书, 却取得了相当的市场反响, 图书融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体, 以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品, 成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素质所必备的案头读物。

使用对象附注:

本书适用于企业供销管理研究人士阅读参考

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