MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：27
- 题名/责任者:
- 不说不！:美国头号客户服务公司成功之路/(美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector)，(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著 张义译
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2003
- ISBN及定价:
- 7-5053-9000-7/CNY25.00
- 载体形态项:
- 12,229页;24cm
- 并列正题名:
- The Nordstrom Way:The Inside Story of America's #1 Customer Service Company
- 其它题名:
- 美国头号客户服务公司成功之路
- 个人责任者:
- 斯佩克特 (Spector,Robert) (美) 著
- 个人责任者:
- 麦卡锡 (McCarthy, Patrick) (美) 著
- 个人次要责任者:
- 张义 译
- 学科主题:
- 企业管理-经验-销售管理-美国
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F279.712.3
- 版本附注:
- John Wiley & Sons授权出版，据原书第2版译出
- 提要文摘附注:
- 当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F279.712.3/11 | 952675 |  密集库（一楼）
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| F279.712.3/11 | 952674 | 内阅图书
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