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• 200 1_ |a 不说不！ |e 美国头号客户服务公司成功之路 |f (美)罗伯特·斯佩克特(Robert Spector)，(美)帕特里克·麦卡锡(Patrick McCarthy)著 |g 张义译 |9 bu shuo bu

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2003

• 215 __ |a 12,229页 |d 24cm

• 305 __ |a John Wiley & Sons授权出版，据原书第2版译出

• 330 __ |a 当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯特姆公司。本书描述了它从一个家族企业历经数代越发兴旺的艰难过程，讲述了它充分授权员工的企业文化，以及如何紧紧抓住客户服务的理念，积极应对新的形势的挑战。

• 510 1_ |a The Nordstrom Way |e The Inside Story of America's #1 Customer Service Company |z eng

• 517 1_ |a 美国头号客户服务公司成功之路 |9 mei guo tou hao ke hu fu wu gong si cheng gong zhi lu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli |x 经验 |x 销售管理 |y 美国

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli

• 606 0_ |a 销售管理 |A xiaoshouguanli

• 690 __ |a F279.712.3 |v 4

• 701 _0 |a 斯佩克特 |c (Spector,Robert) |c (美) |4 著 |9 si pei ke te

• 701 _0 |a 麦卡锡 |c (McCarthy, Patrick) |c (美) |4 著 |9 mai ka xi

• 702 _0 |a 张义 |4 译 |9 zhang yi

• 801 _0 |a CN |b 261060 |c 20060822

• 905 __ |a XATU |d F279.712.3/11

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• 999 __ |t C |A cuixiaojing |a 20060706 10:22:06 |I zw |i 20060822 09:31:1