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题名/责任者:

蚂蚁扳倒大象:提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧/郑楚达著

出版发行项:

北京:中国工人出版社,2004

ISBN及定价:

7-5008-3243-5/CNY23.80

载体形态项:

239页;23cm

并列正题名:

The Ant Pulls Down the Elephant

其它题名:

提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧

丛编项:

企业核心竞争力成功书系

个人责任者:

郑楚达 著

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

并列题名：The Ant Pulls Down the Elephant

一般附注:

其他题名：提升顾客满意度的最佳途径和实战技巧

提要文摘附注:

本书对客户特征和需求进行分析和阐述；介绍如何高效、快捷地为客户提供优质服务，并与其建立起良好的合作关系；如何提升团队的专业化工作能力等。

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