MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：49
- 题名/责任者:
- 客户关系管理与主题分析/吕廷杰, 尹涛, 王琦编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2002
- ISBN及定价:
- 7-115-10810-2/CNY35.00
- 载体形态项:
- 291页;24cm
- 丛编项:
- 21世纪通信企业管理丛书/庄士钦主编
- 个人责任者:
- 吕廷杰 编著
- 个人责任者:
- 尹涛 编著
- 个人责任者:
- 王琦 编著
- 学科主题:
- 电信-邮电企业-销售管理
- 学科主题:
- 电信
- 学科主题:
- 邮电企业
- 学科主题:
- 销售管理
- 中图法分类号:
- F626
- 提要文摘附注:
- 本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用以及电信业、邮政业和银行业的CRM系统解决方案。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F626/3 | 393289 |  洪庆校区
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| F626/3 | 393284 | 内阅图书
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| F626/3 | 393286 | 未央馆
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| F626/3 | 393288 | 未央馆
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| F626/3 | 393285 | 金花馆
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| F626/3 | 393287 | 金花馆
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