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• 200 10 |a 客户关系管理与主题分析 |9 Kehuguanxiguanliyuzhutifenxi |f 吕廷杰, 尹涛, 王琦编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2002

• 215 __ |a 291页 |d 24cm

• 225 2_ |a 21世纪通信企业管理丛书 |f 庄士钦主编 |A 21Shijitongxinqiyeguanlicongshu

• 330 __ |a 本书详细地阐述了客户关系管理(CRM)的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述CRM的基本概念外，还着重介绍了CRM的实施与技术应用、管理框架、客户分析等内容；在具体应用方面，介绍了CRM在电子商务中的应用以及电信业、邮政业和银行业的CRM系统解决方案。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪通信企业管理丛书 |1 701 0 |a 庄士钦主编

• 461 _0 |1 001002214817 |1 2001 |a 21世纪通信企业管理丛书

• 606 0_ |a 电信 |x 邮电企业 |x 销售管理 |A Dianxin

• 606 0_ |2 CT |3 S015286 |a 电信 |A Dianxin

• 606 0_ |2 CT |3 S090032 |a 邮电企业 |A Youdianqiye

• 606 0_ |2 CT |3 S082377 |a 销售管理 |A Xiaoshouguanli

• 690 __ |a F626 |v 4

• 701 _0 |a 吕廷杰 |9 lü ting jie |4 编著

• 701 _0 |a 尹涛 |4 编著 |9 Yintao

• 701 _0 |a 王琦 |4 编著 |9 Wangqi

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20030120

• 801 _2 |a CN |b 261060 |c 20030512

• 905 __ |a XATU |d F626/3

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