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题名/责任者:

服务管理:运营、战略与信息技术:原书第3版译/(美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons, J.A.), (美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons, M.J.)著 张金成, 范秀成译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2003

ISBN及定价:

7-111-11620-8/CNY58.00

载体形态项:

529页;27cm

丛编项:

管理教材译丛

个人责任者:

菲茨西蒙斯 J.A. 著

个人责任者:

菲茨西蒙斯 M.J. 著

个人次要责任者:

张金成 译

个人次要责任者:

范秀成 译

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

版权贸易合同号：01-2002-0381本书系美国管理教材的经典之作，内容广博，剖析入微，在国外享有盛誉。本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了体验经济时代的到来。本书注重理论与实际的结合。

使用对象附注:

读者对象：管理专业的研究生、本科生

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