西安工业大学图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务管理:运作、战略和信息技术/(美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons, J.A.), (美)菲茨西蒙斯(Fitzsimmons, M.J.)著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2002

ISBN及定价:

7-111-09767-X/64.00元

载体形态项:

646页:图;27.5×21cm

并列正题名:

Service Management Operations,Strategy,and Information Technology

个人责任者:

菲茨西蒙斯 J.A. 著

个人责任者:

菲茨西蒙斯 著 M.J.

学科主题:

服务业-企业管理-英文

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书主要讨论了服务在社会和经济中的作用及服务战略；服务企业的设计；服务管理的日常运作方法；面向世界级服务的战略问题等。从内容上看，本书对服务管理进行了比较全面的介绍；从书的结构与组织上看，也有一定的特色。书中还配有大量实例。

使用对象附注:

读者对象：管理专业、MBA学生，企业高级管理人员

豆瓣简介：