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• 200 1_ |a 数字化客服设计 |A Shu Zi Hua Ke Fu She Ji |d Digital customer service |f 孙媛著 |g 姜怡帆插图 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2022

• 215 __ |a 11,263页 |d 21cm |e 2

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A Ke Hu Shi Jie Guan Li - Yun Ying - Ji Neng Ji Zhun Xi Lie

• 330 __ |a 本书着眼于客服视角，通过多家服务型公司的客服案例，从理论推演，到大量的实践案例，提供实用的产研设计和运营迭代方法，阐述如何对客服的价值进行思考，如何重新设计客服历程，如何利用客户声音帮助企业提升客户体验，如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理－运营－技能基准系列

• 510 1_ |a Digital customer service |z eng

• 606 0_ |a 电子商务 |A Dian Zi Shang Wu |x 商业服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 孙媛 |A Sun Yuan |4 著

• 702 _0 |a 姜怡帆 |A Jiang Yi Fan |4 插图

• 801 _2 |a CN |b OLCC |c 20220705

• 905 __ |a XATU |d F713.36/727

• 920 __ |a 261060 |z 1