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- 010 __ |a 978-7-302-42149-8 |d CNY58.00
- 099 __ |a CAL 012016083838
- 100 __ |a 20160624d2016 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户中心能力成熟度模型 |A ke hu zhong xin neng li cheng shou du mo xing |f 赵溪, 石云, 李百慧著
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2016
- 215 __ |a 334页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li -yun ying -ji neng ji zhun xi lie
- 330 __ |a 本书主要内容: CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测, 找出其运营中的不足, 进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100多个知名企业客户, 包括中国移动、中国工商银行等。本书是CC-CMM纲领性文档及实施案例的汇集总册, 其目的是面向国内超2万家呼叫中心的运营管理中高层系统化介绍CC-CMM的框架体系和实施方法/案例, 是呼叫中心运营“圣经”。
- 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列
- 510 1_ |a Customer center |e capability maturity model |z eng
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 著
- 701 _0 |a 石云 |A shi yun |4 著
- 701 _0 |a 李百慧 |A li bai hui |4 著
- 801 _0 |a CN |b TSU |c 20160201
- 905 __ |a XATU |d F274/352