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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户惊喜法则 |9 ke hu jing xi fa ze |e 变满意客户为惊喜客户 |f (美)蒂莫西·凯宁汉姆(Timothy Keiningham)，(美)特里·范瓦雷(Terry Vavra)著 |g 马晓明，张丽妹译

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2003

• 215 __ |a 232页 |d 21cm

• 306 __ |a 人民邮电出版社和美国麦格劳·希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

• 330 __ |a 本书致力于介绍已经被实践证明效应良好的新的经营理念，以发展的角度针对容易被顾客误解的关键因素进行分析，并进行经验的总结与阐释。

• 510 1_ |a The Customer Delight Principle |z eng

• 517 1_ |a 变满意客户为惊喜客户 |9 bian man yi ke hu wei jing xi ke hu

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli

• 606 0_ |a 销售管理 |A xiaoshouguanli

• 606 0_ |a 商业服务 |A shangyefuwu

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c (美) |a 凯宁汉姆 |9 kai ning han mu |c (Keiningham, Timothy) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 范瓦雷 |9 fan wa lei |c (Vavra, Terry) |4 著

• 702 _0 |a 马晓明 |9 ma xiao ming |c (营销) |4 译

• 702 _0 |a 张丽妹 |9 zhang li mei |c (咨询业) |4 译

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20040116

• 801 _2 |a CN |b 261060 |c 20050705

• 905 __ |a XATU |d F274/118

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• 995 __ |a 261060 |f F274/118

• 999 __ |t E |A cuixiaojing |a 20061010 08:42:27 |G unknown |g 19980101 |I cuixiaojing |i 20061010 08:43:2