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• 200 1_ |a 极致服务 |A ji zhi fu wu |e 创造不可思议的客户体验 |d = Legendary service |e the key is to care |f (美) 肯·布兰佳(Ken Blanchard), 凯西·卡夫(Kathy Cuff), 维基·哈尔西(Vicki Halsey)著 |g 王霆译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2021

• 215 __ |a 164页 |d 22cm |e 2

• 306 __ |a 由麦格劳-希尔（亚洲）教育出版公司和中国人民大学出版社合作出版

• 314 __ |a 责任者Blanchard规范汉译姓: 布兰查德

• 330 __ |a 本书的故事主人公凯尔西·杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时在大学修读自己的商学学位，她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义。

• 510 1_ |a Legendary service : the key is to care |z eng

• 517 1_ |a 创造不可思议的客户体验 |A chuang zao bu ke si yi de ke hu ti yan

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |c (美) |a 布兰查德 |A bu lan cha de |c (Blanchard, Ken) |4 著

• 701 _1 |c (美) |a 卡夫 |A ka fu |c (Cuff, Kathy) |4 著

• 701 _1 |c (美) |a 哈尔西 |A ha er xi |c (Halsey, Vicki) |4 著

• 702 _0 |a 王霆 |A wang ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b NMU |c 20210402

• 801 _2 |a CN |b PUL |c 20210517

• 905 __ |a XATU |d F274/535

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• 998 __ |a NMU