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• 200 1_ |a 超级客户服务 |A chao ji ke hu fu wu |e 一劳永逸的获利之道 |f 菲利浦·R·努尔曼著 |g 季剑青译

• 210 __ |a 北京 |c 中国商业出版社 |d 2001

• 215 __ |a 209页 |d 21cm

• 225 2_ |a 新理念书系 |A xin li nian shu xi

• 311 __ |a 据美国Career Press出版社2000年英文版译出。

• 410 _0 |1 2001 |a 新理念书系

• 510 1_ |a Just say yes!

• 517 1_ |a 一劳永逸的获利之道 |A yi lao yong yi de huo li zhi dao

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 服务质量

• 690 __ |a F719 |v 4

• 692 __ |a 29.1503 |v 3

• 701 _1 |a 努尔曼 |A Nuerman |g (Nulman, Philip R.), |f 1951- |4 著

• 702 _0 |a 季剑青 |A Ji Jianqing |4 译

• 801 _0 |a CN |b BUPT |c 20020115

• 905 __ |a XATU |d F719/110

• 920 __ |a 261060 |z 1

• 998 __ |a BUPT