机读格式显示(MARC)

• 000 01537nam0 2200313 450

• 001 0000212901

• 005 20140626102400.0

• 010 __ |a 978-7-302-33576-4 |d CNY38.00

• 100 __ |a 20131023d2013 em y0chiy0121 ea

• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a ak a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 商业银行客户关系管理 |A shang ye yin hang ke hu guan xi guan li |f 安贺新, 苏朝晖编著

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2013

• 215 __ |a 277页 |c 图 |d 24cm

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 314 __ |a 安贺新, 中央财经大学商学院市场营销管理系教授。主要研究领域为: 金融营销、客户关系管理、信用管理。苏朝晖, 中国高校市场学研究会常务理事、中国客户管理专业水平证书考试专家委员会委员, 华侨大学营销管理研究中心主任、教授, 主要研究方向是市场营销、客户关系管理、服务营销管理。

• 320 __ |a 有书目 (第275-277页)

• 330 __ |a 在市场经济条件下, 客户是商业银行财富的来源。客户关系管理是商业银行营销人员基础性的核心工作。本书主要根据商业银行客户管理工作的实际开展顺序安排每章内容, 包括寻找和开拓客户、建立客户数据库、评价和选择客户、分析和满足客户的需求、客户服务管理、客户满意和客户忠诚管理、客户风险管理等内容。

• 333 __ |a 适合银行从业人员及金融机构管理人员参考阅读, 也适合高校金融管理相关专业师生作为教学用书

• 510 1_ |a Commercial bank customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 商业银行 |A shang ye yin hang |x 市场营销学

• 690 __ |a F830.33 |v 5

• 701 _0 |a 安贺新 |A an he xin |4 编著

• 701 _0 |a 苏朝晖 |A su chao hui |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20131025

• 905 __ |a XATU |d F830.33/39

• 920 __ |a 261060 |z 1