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• 200 1_ |a 银行客户服务中心运营管理 |b 专著 |f 吴伦，钟思斌，郭为民编著 |9 yin xing ke hu fu wu zhong xin yun ying guan li

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2005

• 215 __ |a 16,278页 |d 24cm

• 225 2_ |a 客户服务中心技术与管理丛书 |9 ke hu fu wu zhong xin ji shu yu guan li cong shu

• 330 __ |a 本书分别就银行客户服务中心运营过程中的三大管理层面(人力资源管理、技术管理和现场管理)以及两大体系(培训体系和质量控制体系)着重进行了描述，并介绍了客户服务中心运营管理的核心目标——客户满意度的度量方法。

• 461 _0 |1 2001 |a 客户服务中心技术与管理丛书

• 606 0_ |a 银行 |x 销售管理 |x 企业管理 |A yinhang

• 606 0_ |a 银行 |A yinhang

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli

• 606 0_ |a 销售管理 |A xiaoshouguanli

• 690 __ |a F830.4 |v 4

• 701 _0 |a 吴伦 |c (博士) |4 编著 |9 wu lun

• 701 _0 |a 钟思斌 |4 编著 |9 zhong si bin

• 701 _0 |a 郭为民 |4 编著 |9 guo wei min

• 801 _0 |a CN |b 261060 |c 20060914

• 905 __ |a XATU |d F830.4/9

• 991 __012006010005

• 995 __ |a 261060 |f F830.4/9

• 999 __ |t C |A zn |a 20060913 16:29:22 |M zn |m 20060913 16:30:56 |I zw |i 20060914 15:54:2