机读格式显示(MARC)

• 000 01548nam0 2200325 450

• 001 0000379683

• 005 20200925121300.0

• 010 __ |a 978-7-111-65061-4 |d CNY49.00

• 021 __ |a CN |b 01-2019-6617

• 099 __ |a CAL 012020171861

• 100 __ |a 20200530d2020 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c jpn

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 极致服务 |A ji zhi fu wu |e 以客户为中心的服务之道 |d = JALの心づかい |e グランドスタツフが実践する究極のサービス |f (日) 上阪徹著 |g 吴伟丽译 |z jpn

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a XI, 177页 |d 19cm |e 2

• 314 __ |a 上阪徹, 1966年出生于兵库县, 1989年毕业于早稻田大学商学部, 围绕经营、金融、风险投资、就业等相关主题, 发表过一系列文章或书籍。

• 330 __ |a 本书首次公开了日航以人为中心的服务之道, 以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。本书共分5章, 第1章将介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”; 第2章将介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道; 第3章将对鲜为人知的日航地勤人员培训现场进行相关介绍; 第4章将介绍遴选出日航顶级地勤人员“机场服务技能大赛”的意义和新尝试; 第5章将介绍充满个性的日航地勤人员的“心声”和充满温情的小故事。

• 333 __ |a 企业管理人员

• 510 1_ |a JALの心づかい : グランドスタツフが実践する究極のサービス |z jpn

• 606 0_ |a 航空公司 |A hang kong gong si |x 企业管理 |x 商业服务 |x 研究 |y 日本

• 690 __ |a F563.136 |v 5

• 701 _0 |c (日) |a 上阪徹, |A shang ban che |f 1966- |4 著

• 702 _0 |a 吴伟丽 |A wu wei li |4 译

• 801 _0 |a CN |b WHUTL |c 20200710

• 905 __ |a XATU |d F563.136/3

• 920 __ |a 261060 |z 1

• 998 __ |a WHUT