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- 200 1_ |a 服务决定你的优势 |9 fu wu jue ding ni de you shi |b 专著 |d Top-quality service |f 洪秀銮著 |z eng
- 210 __ |a 西安 |c 陕西人民出版社 |d 2010
- 225 2_ |a 优质服务培训大师洪秀銮精品系列 |9 youzhifuwupeixundashihongxiuluanjingpinxilie
- 305 __ |a 由中国台湾平安文化有限公司出版,并经其授权由陕西人民出版
- 330 __ |a 本书共分四个部分的内容:第一部分,除了阐述服务的艺术,并借实例说明服务的“语言暴力”产生的不良效应;第二部分,提到了态度是服务的精髓,唯有快乐的员工,才有快乐的顾客;第三部分,借由国外连锁度假村(Aldemar)的超质经营理念与顾客至上的服务真情,强调“唯有人,才能创造价值”;第四部分,告诉我们,服务,赢在执行力。
- 461 _0 |1 2001 |a 优质服务培训大师洪秀銮精品系列
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- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |A qiyeguanli
- 701 _0 |a 洪秀銮 |9 hong xiu luan |4 著
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