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• 106 __ |a r

• 200 10 |a 服务营销管理 |9 Fu Wu Ying Xiao Guan Li |f 叶万春主编

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2003

• 215 __ |a 439页 |c 图 |d 23cm

• 225 2_ |a 21世纪市场营销系列教材 |A 21Shijishichangyingxiaoxiliejiaocai

• 320 __ |a 有书目 (第437-439页)。

• 330 __ |a 本教材除导论外共5篇19章：第1篇分析篇(第1章至第3章)，着重分析服务业、服务市场、服务消费、服务营销理念，以明确服务主体、载体的基本情况和正确的指导思想。第2篇规划篇(第4章至第7章)，着重阐述服务企业的市场定位、营销规划、服务营销质量、服务营销文化等，强调服务企业要有准确的定位，有明确的战略规划，形成正确的服务质量观和培育优秀文化的重要性及具体做法。第3篇执行篇(第8章至第14章)，主要围绕服务营销策略的7个方面(7Ps)逐一展开，产品、定价、渠道和促销这4Ps虽与市场营销的提法一样，但内容却反映了无形产品的特点，服务人员、服务过程和有形展示则是服务营销独有的特色。第4篇分论篇(第15章至第17章)，选取了影响较大的金融服务、旅游服务、电信服务等领域，分别对其服务状况、营销特色作了阐述。第5篇发展篇(第18章至第19章)，本篇阐述了对服务企业营销业绩的优劣进行正确评估的思想和方法，启发服务企业在市场运作中强化目标意识、标准意识、质量意识和财务意识，以谋求企业的最佳效益和优化发展。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪市场营销系列教材

• 461 _0 |1 2001 |a 21世纪市场营销系列教材

• 606 0_ |a 商业服务 |x 市场营销学 |A Shangyefuwu

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 叶万春 |9 Ye Wan Chun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b XAXH |c 20030920

• 801 _2 |a CN |b 261060 |c 20031217

• 905 __ |a XATU |d F719/15

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• 999 __ |t C |A cxj |a 20031209 16:20:02 |M cxj |m 20031209 16:20:45 |I zw |i 20031217 16:13:43 |G zw |g 20031217 16:13:4