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- 200 1_ |a 银行业CRM理论与实务 |f 王实等编著 |9 yin xing ye crm li lun yu shi wu
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2005
- 215 __ |a 16,338页 |d 24cm
- 225 2_ |a 客户服务中心技术与管理丛书 |9 ke hu fu wu zhong xin ji shu yu guan li cong shu
- 330 __ |a 本书通过介绍CRM的概念和原理,对CRM进行了理性的分析,并对银行进行CRM系统建设的必要性和背景进行了客观和详细的论述。
- 461 _0 |1 2001 |a 客户服务中心技术与管理丛书
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- 701 _0 |a 王实 |4 (金融) 编著 |9 wang shi
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