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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 转怒为喜 |e 提供最出色的顾客服务 |f (英)苏珊·纳什(Susan Nash)，(英)德里克·纳什(Derek Nash)著 |g 张晓燕译 |g 经雅信翻译小组译 |9 zhuannuweixi

• 210 __ |a 北京 |c 中国经济出版社 |d 2003

• 215 __ |a 392页 |d 24cm

• 225 2_ |a 最实用的管理能力训练译丛 |9 zuishiyongdeguanlinenglixunlianyicong

• 305 __ |a 据原书第二版译出

• 330 __ |a 本书提供一种方法论，它系统地改进顾客服务水准，顾客的期望可以被超越从而实现公司的生存发展，定义了顾客服务的内涵，描述了一种深化它的综合方法，在可能的特定领域内给出了一些提高竞争力的信息、技能和技巧。

• 461 _0 |1 2001 |a 最实用的管理能力训练译丛

• 510 1_ |a Deliver Outstanding Customer Service |z eng

• 517 1_ |a 提供最出色的顾客服务 |9 ti gong zui chu se de gu ke fu wu

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |A qiyeguanli

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |c 英 |a 苏珊.纳什 |c (Susan,Nash) |4 著 |9 sushan.nashi

• 701 _0 |c 英 |a 德里克.纳什 |c (Derek,Nash) |4 著 |9 delike.nashi

• 702 _0 |a 张晓燕 |4 译 |9 zhangxiaoyan

• 712 02 |a 经雅信翻译小组 |4 译 |9 jingyaxinfanyixiaozu

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20030321

• 801 _2 |a CN |b 261060 |c 20061228

• 905 __ |a XATU |d F274/167

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• 995 __ |a 261060 |f F274/167

• 999 __ |t C |A liuxh |a 20061228 09:11:47 |M liuxh |m 20061228 09:26:16 |I zw |i 20061228 14:45:0