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- 200 10 |a 客户关系管理成功案例 |A Ke Hu Guan Xi Guan Li Cheng Gong An Li |f 杨德宏, 李玲编著
- 210 __ |a 北京市 |c 机械工业出版社 |d 2002
- 215 __ |a 249页 |c 图 |d 20cm
- 330 __ |a 本书列举了包括金融业、制造业、IT业、通信业和零售业等共20多个案例,详细介绍了成功实施客户关系管理(CRM)的企业经验和步骤,以此为样例指导企业的实施。通过对这些成功案例的分析,有助于企业更深入地了解、认识客户关系管理,是企业选择解决方案的参考依据。
- 410 _0 |1 20010 |a CRM成功系列
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- 701 _0 |a 杨德宏 |4 编著 |A Yang De Hong
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