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- 100 __ |a 20050309d2004 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 嬴家管理守则 |9 ying jia guan li shou ze |e 公司异常情况与顾客怨言处理 |f (日)名古屋QS研究会编著 |g 张贵芳,苏德华译
- 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2004
- 215 __ |a 156页 |c 图 |d 21cm
- 225 2_ |a 现代企业管理系列丛书 |A xiandaiqiyeguanlixiliecongshu
- 300 __ |a 其他题名:公司异常情况与顾客怨言处理
- 330 __ |a 本书对于异常情况管理,就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述;对于顾客怨言,就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述。
- 461 _0 |1 2001 |a 现代企业管理系列丛书
- 517 1_ |a 公司异常情况与顾客怨言处理 |9 gong si yi chang qing kuang yu gu ke yuan yan chu li
- 606 0_ |a 公司 |x 企业管理 |A gongsi
- 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli
- 702 _0 |a 张贵芳 |9 zhang gui fang |4 译
- 702 _0 |a 苏德华 |9 su de hua |c (企业管理) |4 译
- 711 02 |c (日) |a 名古屋QS研究会 |9 ming gu wu QS yan jiu hui |4 编著
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- 801 _2 |a CN |b 261060 |c 20050311
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