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• 200 1_ |a 服务环境对顾客公民行为的影响研究 |A fu wu huan jing dui gu ke gong min xing wei de ying xiang yan jiu |e 以背景音乐为例 |d Study on the influence of perceived servicescape to customer citizenship behavior |e in case of background music |f 宋扬著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2013

• 215 __ |a 152页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 经济管理学术文库 |A jing ji guan li xue shu wen ku |i 管理类

• 320 __ |a 有书目 (第139-150页)

• 330 __ |a 本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理, 从顾客公民行为形成机制出发, 对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究, 详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时, 比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同, 深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。

• 410 _0 |1 2001 |a 经济管理学术文库 |i 管理类

• 510 1_ |a Study on the influence of perceived servicescape to customer citizenship behavior |e in case of background music |z eng

• 517 1_ |a 以背景音乐为例 |A yi bei jing yin yue wei li

• 606 0_ |a 饭店 |A fan dian |x 服务质量 |x 研究

• 690 __ |a F719.2 |v 5

• 701 _0 |a 宋扬, |A song yang |f 1975- |4 著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20130323

• 905 __ |a XATU |d F719.2/22

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