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• 200 10 |a 干戈玉帛 |e 顾客抱怨处理艺术 |A Gan Ge Yu Bo |f 戴超编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民中国出版社 |d 1998

• 215 __ |a 208页 |c 图表 |d 20cm

• 225 2_ |a 管理精英丛书 |v 41 |f 李罗力等主编

• 410 _0 |1 20010 |a 管理精英丛书

• 606 0_ |a 商业服务-经济纠纷 |x 处理 |x 方法

• 690 __ |a F718 |v 四版

• 701 _0 |a 戴超 |4 编著 |A Dai Chao

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