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• 200 1_ |a 服务业质量管理 |f 杨永华编著 |9 fuwuyezhiliangguanli

• 210 __ |a 海口 |c 海天出版社 |d 2000

• 215 __ |a 264页 |c 图 |d 20cm

• 225 2_ |a 质量管理实用丛书 |9 zhiliangguanlishiyongcongshu

• 330 __ |a 本书叙述了提升服务质量的方法和策略，通过翔实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权与激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行，能动态调整的管理制度。

• 461 _0 |1 2001 |a 质量管理实用丛书

• 606 0_ |a 服务业-质量管理 |A fuwuye-zhiliangguanli

• 606 0_ |a 质量管理-服务业 |A zhiliangguanli-fuwuye

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 杨永华 |9 yang yong hua |4 编著

• 801 _0 |a CN |b NLC |c 20000704

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