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- 200 1_ |a 危机服务 |9 wei ji fu wu |b 专著 |d Service for crisis |f 洪秀銮著 |z eng
- 210 __ |a 西安 |c 陕西人民出版社 |d 2010
- 225 2_ |a 优质服务培训大师洪秀銮精品系列 |9 youzhifuwupeixundashihongxiuluanjingpinxilie
- 305 __ |a 由中国台湾平安文化有限公司授权出版
- 330 __ |a 本书借助真实的服务案例,试图引发企业对顾客抱怨的重视;敬告大家应该将处理抱怨事件本身列为第二,处理“人”的情绪才是第一;分析顾客为何不抱怨的原因,并以抱怨实例调查,阐述不同案例情况下出现的顾客反应、顾客期待,以及顾客不满的原因;最后,建议利用贴心处理抱怨这一执行“抱怨就是礼物”的有效工具。
- 461 _0 |1 2001 |a 优质服务培训大师洪秀銮精品系列
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- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |A qiyeguanli
- 701 _0 |a 洪秀銮 |9 hong xiu luan |4 著
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