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• 200 10 |a 顾客抱怨管理 |9 Gukebaoyuanguanli |P GKBYGL |f 尤建新...[等]编著

• 210 __ |a 北京 |c 石油工业出版社 |d 2003

• 215 __ |a 126页 |d 24cm

• 225 2_ |a 21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材 |A 21Shijigongshangguanlishuoshi(MBA)Guifanjiaocai

• 330 __ |a 本书主要内容：概述、企业开展顾客抱怨管理的基础工作、企业顾客抱怨管理体系探讨、建立顾客投诉管理子系统、顾客满意度管理子系统、顾客抱怨管理的信息管理支持系统，实证研究。

• 333 __ |a 读者对象：MBA、管理、营销、经济、会计、金融、等专业本专科大学生，公司中高级管理有员，经济理论与经济实践工作者

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材

• 461 _0 |1 2001 |a 21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材

• 606 0_ |a 商业心理学 |x 研究生 |x 教材 |A Shangyexinlixue

• 690 __ |a F713.55 |v 4

• 701 _0 |a 尤建新 |4 编著 |9 Youjianxin

• 701 _0 |a 杜学美 |4 编著 |9 Duxuemei

• 701 _0 |a 王艳 |4 编著 |9 Wangyan

• 701 _0 |a 胡顺华 |4 编著 |9 Hushunhua

• 801 _3 |a CN |b CDSY |c 20030331

• 801 _2 |a CN |b 261060 |c 20030702

• 905 __ |a XATU |d F713.55/20

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