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• 021 __ |a CN |b 01-2002-3250

• 100 __ |a 20031208d2003 ekmy0chiy0121 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 10 |a 简化的顾客满意测量 |9 Jianhuadegukemanyiceliang |e ISO 9001：2000认证指南 |P JHDGKMYCL |f (美)瓦伏拉(Vavra, T.G.)著 |g 中国质量协会卓越培训中心译

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2003

• 215 __ |a 234页 |c 图 |d 24cm

• 225 2_ |a 国际质量译丛 |A Guojizhiliangyicong

• 300 __ |a 并列题名：Customer satisfaction measurement simplified

• 300 __ |a 其他题名：ISO 9001：2000认证指南

• 312 __ |a 英文题名取自封面。

• 320 __ |a 有书目。

• 330 __ |a 本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的，描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。

• 410 _0 |1 2001 |a 国际质量译丛

• 461 _0 |1 2001 |a 国际质量译丛

• 510 1_ |a Customer satisfaction measurement simplified |z eng

• 517 1_ |a ISO 9001：2000认证指南 |9 ISO 9001：2000Renzhengzhinan |A ISO 9001：2000Renzhengzhinan

• 606 0_ |a 质量管理体系 |A Zhiliangguanlitixi |x 国际标准：ISO 9001：2000 |x 认证 |j 学习参考资料

• 690 __ |a F273.2 |v 4

• 701 _1 |a 瓦伏拉 |9 Wafula |b T.G. |d Vavra |e 美 |4 著

• 712 02 |a 中国质量协会卓越培训中心 |9 Zhongguozhiliangxiehuizhuoyuepeixunzhongxin |4 译

• 801 _0 |a CN |b XAXH |c 20030926

• 801 _2 |a CN |b 261060 |c 20031215

• 905 __ |a XATU |d F273.2/76

• 991 __012003022101

• 995 __ |a 261060 |f F273.2/76

• 999 __ |t C |A shxy |a 20031208 15:36:27 |M shxy |m 20031208 15:38:33 |I zw |i 20031215 17:06:24 |G zw |g 20031215 17:06:2