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- 010 __ |a 7-111-12997-0 |d CNY21.00
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- 100 __ |a 20031208d2003 ekmy0chiy0121 ea
- 200 10 |a 简化的顾客满意测量 |9 Jianhuadegukemanyiceliang |e ISO 9001:2000认证指南 |P JHDGKMYCL |f (美)瓦伏拉(Vavra, T.G.)著 |g 中国质量协会卓越培训中心译
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2003
- 215 __ |a 234页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 国际质量译丛 |A Guojizhiliangyicong
- 300 __ |a 并列题名:Customer satisfaction measurement simplified
- 300 __ |a 其他题名:ISO 9001:2000认证指南
- 330 __ |a 本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求,如何测量顾客满意,如何根据数据分析结果推断顾客满意度,如何撰写调查报告,如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的,描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤,具有极强的实用性和可操作性。
- 510 1_ |a Customer satisfaction measurement simplified |z eng
- 517 1_ |a ISO 9001:2000认证指南 |9 ISO 9001:2000Renzhengzhinan |A ISO 9001:2000Renzhengzhinan
- 606 0_ |a 质量管理体系 |A Zhiliangguanlitixi |x 国际标准:ISO 9001:2000 |x 认证 |j 学习参考资料
- 701 _1 |a 瓦伏拉 |9 Wafula |b T.G. |d Vavra |e 美 |4 著
- 712 02 |a 中国质量协会卓越培训中心 |9 Zhongguozhiliangxiehuizhuoyuepeixunzhongxin |4 译
- 801 _0 |a CN |b XAXH |c 20030926
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