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• 200 1_ |a 好服务是设计出来的 |A hao fu wu shi she ji chu lai de |d = 接客サ—ビスのマネジメソト |f (日) 石原直著 |g 姜瑛译 |z jpn

• 210 __ |a 北京 |c 东方出版社 |d 2016

• 215 __ |a 178页 |c 图 |d 21cm |e 2

• 225 2_ |a 图解服务的细节 |A tu jie fu wu de xi jie |v 047

• 300 __ |a “十三五”国家重点出版物出版规划项目

• 305 __ |a 据原书2012年日文版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字版权由北京汉和文化传媒有限公司代理中文简体字版专有权属东方出版社所有

• 314 __ |a 石原直，NPO (Nonprofit Organization)法人。1966年毕业于立教大学经济学系。1967年进入大成观光 (现在的OKURA酒店)工作，先后担任社长办公室主任、系统开发部部长，于2001年就任总经理。2002年担任新潟OKURA酒店社长，2004年担任SHIBA PARK酒店社长，2008年担任藤田观光副社长，2009年担任东京FOUR SEASONS酒店椿山荘总经理。2008年起担任旅行电子商贸易促进机构董事长。目白大学客座教授。

• 330 __ |a 本书是一本关于服务管理的书。全书分为6章，主要内容包括のの：设计服务、提供服务、评价服务、管理顾客信息、开拓新服务、“优质服务”与“优质经营”的协调。ネ

• 333 __ |a 商业服务人员及相关读者。

• 410 _0 |1 2001 |a 图解服务的细节 |v 047

• 510 1_ |a 接客サ—ビスのマネジメソト |z jpn

• 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _0 |a 石原直 |A shi yuan zhi |4 著

• 702 _0 |a 姜瑛 |A jiang ying |4 译

• 801 _0 |a CN |b 北京新华书店首都发行所有限公司 |c 20161102

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• 905 __ |a XATU |d F719.0/3

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