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• 010 __ |a 978-7-89474-962-8 |b 光盘

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• 200 1_ |a 客户关系管理 |9 ke hu guan xi guan li |b 专著 |d Customer relationship management |f 邵兵家主编 |z eng

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2010

• 215 __ |a 13,304页 |d 26cm |e 1光盘

• 300 __ |a 普通高等教育“十一五”国家级规划教材

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89474-962-8

• 330 __ |a 本书首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；然后通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后结合具体的CRM软件中典型的操作流程和数据挖掘在客户数据处理中的过程，介绍实际的运用。

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 高等教育 |j 教材 |A qiyeguanli

• 606 0_ |a 企业管理 |A qiyeguanli

• 606 0_ |a 销售管理 |A xiaoshouguanli

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 邵兵家 |f (1968-) |9 shao bing jia |4 主编

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